Política de cancelación
En The Penguin Crew, aceptamos cancelaciones de pedidos de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación. Esta política cumple con la legislación española vigente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido procesado ni enviado.
Una vez que el pedido haya sido confirmado y antes de que haya sido entregado a la empresa de transporte, el cliente podrá cancelar el pedido sin coste adicional.
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico:
Indicando el número de pedido y los datos necesarios para su identificación.
Pedidos procesados o enviados
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y, si lo desea, ejercer su derecho de desistimiento, conforme a lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los costes de envío y devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
Artículos no cancelables
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones de productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, una vez iniciado el proceso de preparación o producción.
Reembolsos
En caso de que la cancelación sea aceptada, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación.
Modificaciones del pedido
Las solicitudes de modificación del pedido (como cambios de dirección, talla o color) solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado y estarán sujetas a disponibilidad.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, modificaciones o pedidos, el cliente puede contactar con nosotros a través de:
Aviso legal:
La presente política se ha redactado conforme a las directrices recomendadas por Shopify y en cumplimiento con la legislación española vigente. The Penguin Crew se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o a sus prácticas comerciales.