Política de reembolso
Política de Devoluciones de The Penguin Crew
En The Penguin Crew, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con cada compra. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones, la cual ha sido diseñada conforme a la legislación vigente en España, con el objetivo de proporcionarte una experiencia clara y sin complicaciones.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación española, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibas el pedido. Para ejercer este derecho, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de [correo electrónico] para proporcionarte el formulario de desistimiento y las instrucciones necesarias.
2. Condiciones para las Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Los productos deben estar sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original, todas las etiquetas intactas y sin signos de desgaste.
- Por motivos de higiene, los productos personalizados no son susceptibles de devolución, siempre que así se indique claramente en la página del producto al momento de la compra.
3. Costes de Devolución
- Los costes directos de la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en que el artículo recibido sea defectuoso o incorrecto.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío que ofrezca seguimiento, ya que no nos responsabilizamos por devoluciones extraviadas durante el proceso de transporte.
4. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, procederemos a efectuar el reembolso correspondiente. Este proceso puede tardar hasta **14 días naturales** desde la recepción del artículo devuelto.
- El reembolso incluirá el precio pagado por el producto y, en su caso, los gastos de envío originales estándar. Si el cliente eligió un método de envío diferente al estándar, no se reembolsarán dichos costes adicionales.
- Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya aportado una prueba fehaciente de su devolución.
5. Productos Defectuosos o Erróneos
En caso de recibir un producto defectuoso o que no corresponda con lo solicitado, por favor, contacta con nosotros inmediatamente. Nos haremos cargo de todos los gastos de envío relacionados con la devolución y reemplazo del producto, siempre que el reclamo sea validado.
6. Procedimiento de Devolución
Para realizar una devolución, sigue los siguientes pasos:
1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@thepenguincrew.com indicando tu número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver.
2. Recibirás instrucciones detalladas, incluyendo la dirección de envío a la cual deberás remitir el producto.
3. Envía el paquete utilizando un servicio de transporte seguro que permita el seguimiento del envío.
7. Excepciones y Restricciones
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados (por ejemplo, calcetines con diseños únicos solicitados por el cliente), salvo que presenten un defecto de fabricación.
- No se aceptarán devoluciones fuera del plazo de 14 días naturales establecido por la ley.
8. Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, nuestro equipo está a tu disposición en info@thepenguincrew.com para ayudarte en lo que necesites.
Nota Legal: Esta política de devoluciones ha sido elaborada conforme a la normativa de consumidores y usuarios vigente en España. Nuestro objetivo es proporcionar la máxima transparencia y evitar cualquier malentendido, garantizando así una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes.
Legal Notice: This return policy has been drafted in accordance with the current consumer and user regulations in Spain. Our goal is to provide maximum transparency and avoid any misunderstandings, thereby ensuring a satisfactory shopping experience for all our customers.