Enviament

Política de Envíos de The Penguin Crew

 

En The Penguin Crew nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente, seguro y transparente. A continuación, se detalla nuestra política de envíos, la cual ha sido diseñada conforme a la legislación española vigente, con el propósito de garantizar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes.

 

1. Ámbito de Entrega

 Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de España, incluyendo Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, así como a países de la Unión Europea y a destinos internacionales fuera de la UE.

Países de la Unión Europea a los que realizamos envíos:

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Alemania, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.

Países internacionales (fuera de la Unión Europea):

Suiza, Reino Unido, Emiratos Árabes Unidos, Australia, Canadá, Estados Unidos, Japón, Corea del Sur, Malasia, Noruega, Nueva Zelanda, Singapur, RAE de Hong Kong (China), Andorra, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela.

Para cualquier consulta adicional sobre destinos de envío, puedes contactarnos a través de info@thepenguincrew.com.

 

2. Plazos de Entrega

 

• Península e Islas Baleares: Los plazos de entrega estimados oscilan entre 2 y 5 días laborables a partir de la confirmación del pedido.

• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: El plazo de entrega varía entre 5 y 10 días laborables, debido a los procedimientos aduaneros que pudieran aplicar.

• Envíos Internacionales (Unión Europea): El tiempo estimado de entrega es de 4 a 10 días laborables, sujeto a posibles demoras por controles fronterizos y otras gestiones logísticas.

• Envíos Internacionales (fuera de la Unión Europea): El plazo de entrega es variable según el país de destino y suele situarse entre 7 y 15 días laborables, pudiendo verse afectado por trámites aduaneros y controles locales.

Los plazos indicados son estimaciones basadas en la operativa habitual. Factores ajenos a nuestro control, tales como retrasos en el servicio de mensajería, condiciones climáticas adversas o situaciones extraordinarias, podrían ocasionar variaciones en dichos plazos.

3. Costes de Envío

Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se detallan de forma clara antes de confirmar el pedido. Estos costes varían en función del destino y del tipo de envío seleccionado.

• Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia

• Envío Estándar Península

• Envío Islas Baleares

• Envío a Islas Canarias, Ceuta y Melilla

• Envíos Internacionales (Unión Europea)

• Envíos Internacionales (fuera de la Unión Europea)

 

4. Seguimiento del Envío

 Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de mensajería, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que te permitirá verificar el estado y la ubicación de tu pedido en tiempo real. Recomendamos utilizar este servicio para estar informado sobre el progreso de la entrega y asegurarte de que estarás disponible para recibirlo.

5. Incidencias en la Entrega

 En caso de que el servicio de mensajería no pueda realizar la entrega del pedido por ausencia del destinatario, se dejará un aviso con las instrucciones necesarias para reprogramar la entrega o para recoger el paquete en un punto de recogida cercano.

En el supuesto de que el pedido no sea recogido o la entrega no pueda completarse debido a una falta de respuesta del cliente, los costes adicionales derivados del almacenamiento, devolución o reenvío correrán a cargo del cliente.

 6. Aduanas e Impuestos

Para los pedidos enviados fuera del territorio peninsular, como las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y los destinos internacionales fuera de la Unión Europea, los impuestos de importación, tasas aduaneras y otros cargos locales serán responsabilidad exclusiva del cliente.

Estos cargos no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío y deberán ser abonados directamente a las autoridades correspondientes en el momento de la entrega.

 7. Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar el pedido. The Penguin Crew no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas debidas a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Si detectas algún error en la dirección de entrega, por favor contacta con nosotros lo antes posible para realizar la corrección antes del envío. info@thepenguincrew.com

 

8. Entrega y Transferencia de Responsabilidad

Una vez el pedido ha sido entregado en la dirección especificada por el cliente, la responsabilidad sobre los productos entregados se transfiere al cliente. Te recomendamos asegurarte de que haya una persona disponible para recibir el pedido.

En el supuesto de observar algún daño visible en el paquete, por favor indícalo al mensajero y ponte en contacto con nosotros de inmediato.

 

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el estado de tu envío o para realizar modificaciones a tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@thepenguincrew.com.

 Estaremos encantados de asistirle y resolver cualquier duda que puedas tener.

 

 

Nota Legal: Esta política de envíos ha sido elaborada en cumplimiento con la normativa española vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor. Nuestro objetivo es garantizar la máxima transparencia y confianza en el proceso de compra y entrega, con el fin de ofrecer una experiencia de cliente plenamente satisfactoria.